Preguntas frecuentes
¿Tienes dudas sobre nuestros productos, procesos de compra, envíos o garantías? En esta sección encontrarás respuestas claras a las preguntas más comunes que recibimos de nuestros clientes.
¿Qué productos ofrece Full Minería?
Nos especializamos en la comercialización de equipos, herramientas y elementos de protección personal (EPP), ofreciendo soluciones confiables y adaptadas a las necesidades del entorno industrial.
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Puedes realizar tu pedido fácilmente de las siguientes formas:
• Compra en línea: Añade productos al carrito, completa tus datos de envío y selecciona un método
de pago.
• Cotización personalizada: Si deseas comprar por volumen o necesitas asesoría técnica, puedes
solicitar información desde el botón de contacto o por WhatsApp.
• Pedidos por teléfono o correo: También puedes contactarnos directamente para realizar un pedido
asistido.
• Compra directamente en tienda: Puedes asistir a nuestras sucursales a nivel nacional para realizar
directamente la compra.
¿Qué métodos de pago aceptan?
En Full Minería aceptamos:
• Tarjetas de crédito y débito.
• Transferencias bancarias (instrucciones disponibles al confirmar el pedido).
• Pagos en efectivo (solo para compras en punto físico).
• Opciones empresariales y convenios institucionales (previa validación).
• Código QR
• Pagos por PSE
¿Realizan entregas a domicilio?
Sí, hacemos envíos a todo Colombia. Contamos con opciones de entrega a domicilio, recolección en tienda
o envío por transportadora. Puedes elegir tu preferencia durante el proceso de compra y las condiciones
estarán al momento de realizar la compra.
¿Puedo conocer la disponibilidad de un producto?
Sí. En cada ficha de producto podrás ver si hay disponibilidad inmediata. Si un producto
está agotado o en tránsito, verás una leyenda de "Sin stock" o "Disponible bajo pedido".
También puedes escribirnos directamente para confirmar disponibilidad en tiempo real.
¿Cómo puedo contactar al equipo de Full Minería?
Tienes múltiples canales para comunicarte con nosotros:
• WhatsApp / Teléfono
• Correo electrónico: mercadeo@fullmineria.com
• Redes sociales:
o Facebook: Full Minería
o Instagram: @fullmineria
• Sedes físicas a nivel nacional
¿Ofrecen asesoría técnica sobre los productos?
Sí, nuestro equipo cuenta con personal técnico capacitado para:
• Recomendar productos según tu entorno de trabajo.
• Asesorar sobre compatibilidad, uso y mantenimiento.
• Brindar acompañamiento en compras institucionales o proyectos complejos.
Puedes solicitar asesoría por WhatsApp, correo o formulario web.
¿Qué garantías ofrecen?
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal contra defectos de fabricación. Además:
• Cambio por defecto: Si el producto tiene una falla de fábrica, lo reemplazamos sin costo
adicional, según sea el producto.
• Garantía de satisfacción: En algunos productos, aplicamos políticas de devolución por
insatisfacción (consultar términos).
¿Usan geolocalización o recopilan datos del usuario?
Sí, utilizamos herramientas de geolocalización para mejorar tu experiencia de compra. Esto nos
permite:
• Mostrar productos disponibles según tu ciudad o región.
• Calcular tiempos de entrega con mayor precisión.
• Mostrar promociones o contenido relevante según tu ubicación.
¿Qué hago si no encuentro un producto específico?
Si no ves el producto que buscas, puedes:
• Usar el buscador del sitio escribiendo el nombre o tipo de producto.
• Contactarnos directamente para verificar si podemos conseguirlo bajo pedido.
• Explorar productos relacionados en la misma categoría.
¿Puedo hacer compras como empresa o institución?
Sí. Atendemos empresas, contratistas, constructoras, minas, entidades del Estado y más.
Podemos emitir cotizaciones con NIT, gestionar pedidos por volumen y coordinar entregas
logísticas a sedes o proyectos.