Preguntas frecuentes
¿Tienes dudas sobre nuestros productos, procesos de compra, envíos o garantías? En esta sección encontrarás respuestas claras a las preguntas más comunes que recibimos de nuestros clientes.
¿Qué productos ofrece Full Minería?
En Full Minería encontrarás equipos, herramientas y elementos de protección personal (EPP) diseñados para responder en entornos industriales exigentes. Nuestro portafolio incluye soluciones para minería, construcción, trabajo en alturas y seguridad industrial.
¿Cómo puedo realizar un pedido?
🛒 Compra en línea
Añade los productos al carrito, completa tus datos y selecciona tu método de pago.
📄 Cotización personalizada
Solicita asesoría o precios por volumen a través de WhatsApp o el formulario de contacto.
📞 Pedido asistido
Realiza tu compra por teléfono o correo con el acompañamiento de un asesor.
🏬 Compra en tienda
Visita nuestras sedes a nivel nacional y realiza tu compra directamente.
¿Qué métodos de pago aceptan?
En Full Minería puedes pagar a través de:
💳 Tarjetas de crédito y débito
🏦 Transferencias bancarias (instrucciones al confirmar el pedido)
📲 Pagos por PSE
💰 Efectivo (solo en puntos físicos)
🏢 Convenios empresariales (previa validación o solicitud de crédito)
🔳 Código QR
Importante:
Todos los pagos deben realizarse únicamente a cuentas bancarias a nombre de Full Minería S.A.S.
No realizamos cobros a través de cuentas personales ni billeteras digitales a nombre de terceros.
Antes de pagar, verifica siempre el nombre del beneficiario.
¿Realizan entregas a domicilio?
Sí, realizamos envíos a nivel nacional a través de empresas de mensajería y transportadoras.
Puedes elegir entre:
Envío a domicilio
Se realiza por medio de terceros. El costo del envío no está incluido en el valor del producto y se define según destino y volumen del pedido.
Recolección en tienda
Puedes retirar tu compra directamente en nuestras sedes sin costo adicional.
Envío por transportadora
Disponible para pedidos a nivel nacional, con tarifas establecidas por la empresa de transporte.
¿Puedo conocer la disponibilidad de un producto?
La disponibilidad puede variar y algunos productos se manejan bajo pedido.
Te recomendamos confirmar con un asesor antes de realizar tu compra para validar tiempos de entrega.
¿Cómo puedo contactar al equipo de Full Minería?
Contamos con diferentes canales de atención para brindarte una respuesta ágil:
WhatsApp y teléfono
Atención directa con nuestro equipo comercial.
Correo electrónico
mercadeo@fullmineria.com
Redes sociales
Facebook: Full Minería
Instagram: @fullmineria
Sedes físicas a nivel nacional
Visítanos y recibe atención personalizada.
¿Ofrecen asesoría técnica sobre los productos?
Sí, te brindamos orientación para elegir los productos más adecuados según tu necesidad, con información sobre uso y características.
Para una recomendación más precisa, puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención.
¿Qué garantías ofrecen?
Sí. Todos nuestros productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación, conforme a la normatividad vigente en Colombia.
Además:
🔁 Cambio por defecto de fábrica
Si el producto presenta fallas de fabricación, se realizará la revisión y, de ser aplicable, el cambio sin costo adicional.
↩️ Derecho de retracto
Para compras realizadas por medios no presenciales, puedes ejercerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, según la Ley 1480 de 2011.
📌 Condiciones y excepciones
El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en condiciones aptas para su devolución.
No aplican cambios o devoluciones en productos que hayan sido usados, instalados o expuestos a condiciones de trabajo como impacto, desgaste o manipulación en campo.
¿Usan geolocalización o recopilan datos del usuario?
Sí, utilizamos herramientas de geolocalización para mejorar tu experiencia de compra.
Esto nos permite:
Mostrar información y disponibilidad de productos según tu ubicación
Estimar tiempos de entrega de forma más precisa
Adaptar la información según la ciudad o sede más cercana
¿Qué hago si no encuentro un producto específico?
Si no ves el producto en la página, puedes:
🔍 Usar el buscador
Escribe el nombre o tipo de producto para encontrar opciones similares.
📞 Contactarnos directamente
Podemos ayudarte a validar disponibilidad o gestionar el producto bajo pedido.
🧭 Explorar la categoría
Revisa productos relacionados que pueden ajustarse a tu necesidad.
¿Puedo hacer compras como empresa o institución?
Sí. Atendemos empresas, contratistas, constructoras, minas y entidades del Estado.
Podemos emitir cotizaciones con NIT, gestionar pedidos por volumen y coordinar entregas a sedes o proyectos.
Además, contamos con facturación electrónica, facilitando procesos administrativos y contables.